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百果园“三无退货”:这才是真正的消费者情感关联

2019-02-13    来源: 中国财经网  跟贴 0

    王阿姨随口对水果店老板说,“昨天的橙子有点酸哦。”“没事,我给你换盒今天的试试,不收钱。”店长回答。这个对话截取自百果园发布的2019年春节宣传视频《把好吃带回家》,这样的场景并非视频特有的情节,而是在门店每天都在真实上演的真实事件。

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    随口的一句意见,马上能得到反馈,无需实物和小票核实,这与我们平时购物售后的情节大不相同,百果园是如何做到的?

    溯源“三无退货”——百果园只做有情感的好吃水果

    百果园,自2001年成立至今,已在全国拥有超3600家水果连锁专营门店,成为行业名副其实的水果巨头。对于大多数顾客,百果园只是自家楼下一家普普通通的水果小店,但在连锁巨网的背后,是百果园人对水果深刻的认知和情感。

    百果园人相信水果是有生命的,它的美味能牵动人们最纯粹的情感,好水果能带来愉悦享受,而富有人情味的服务,是经营好水果非常重要的环节。百果园相信,水果是大自然的馈赠,更希望能将这份礼物毫无保留地呈现给消费者。

    但水果作为上天的产物,并没有完美的标准,即便从源头把控果品种植,优选育种,成熟度管理采摘,优化运输,品质监控,也很难做到100%没有瑕疵;再者,好吃是一种感性认知,每个人的喜好不同,对口味的追求也千差万别。究竟什么标准算“好吃”,全然看消费者个人的喜好。

    因为以上这些原因,在水果行业,不曾有人敢于承诺果品绝对好吃,可以满足所有人的需求,但百果园觉得,水果作为情感商品,只有消费者觉得好吃,才能将品牌的情感完全呈现,真正地传递那份独属于水果的美好与快乐。所以百果园在水果行业率先提出“不好吃三无退货”服务,让水果行业服务标准再上一个新高度。

    坚持“三无退货”——百果园对水果有信心,对人性更有信心!

    到底什么是“不好吃三无退货”——不仅仅是水果不好吃可以退,而且可以无小票、无实物、无理由退,摒弃以前传统退货模式繁杂的手续及条件,退货光凭消费者一句话说了算。

    这样的做法是存在漏洞的,在百果园内部也曾饱受争议。倘若人人都吃完再退,“百果园岂不要倒闭”?百果园董事长余惠勇在采访中坚定说到,“三无退货”是百果园倒闭都要坚持做的事情!——这一切都是因为相信!相信消费者,也相信人性。百果园更坚信人与人之间的信任是可以感染的。“百果园开到哪,就要把信任的文化带到哪!”余董如是说。百果园只需通过这项服务点燃一盏小小的信任之火,未来可期。

    好吃水果带给人愉悦体验,就是百果园最期待的结果,用真诚的服务让人与人的情感关联,如沐春风;用相互之间足够的信任,幻化成更多的美好——这才会让一家家水果门店,成为了千万小区里亲密无间的社区好邻居。

    百果园,用快乐美好的初心,用以人为本的宗旨,守住了一份坚持。

    就像百果园永远不变的初心和愿景:让天下人享受水果好生活!这就是你身边的百果园,始终用心相伴!

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(春节快把好吃带回家,尽享好邻居百果园的美好陪伴)



 


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