为切实解决老年人、残障人士等特殊消费群体在金融领域运用智能技术方面的困难，全面提升公众金融素养，促进国民金融健康，太平人寿青岛分公司积极推进提升金融服务方式，对智能设施进行适老化改造、对特殊群体大力普及宣传消费者权益保护知识，着力解决特殊群体“数字鸿沟”等问题。
不断优化传统金融服务环境，提升服务水平。为方便老年人快速办理业务，减少等待时间，提升客户体验，太平人寿青岛分公司在辖内各营业网点开设特殊群体专用服务窗口，并配备爱心座椅，对于特殊群体客户优先接待，根据客户需求提供个性化服务。
智能设施适老化改造，提升网络消费便利化。在各类日常保险服务场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供智能化的适老服务，提升老年客户的服务体验。考虑到老年人实际智能工具使用时的困难，公司进行智能服务功能系列改造，如在微信“中国太平95589”公众号平台首页增加“长辈模式”的醒目切换入口，梳理用户常用的高频服务功能做首要展示；根据老年客户所需，提供视频保全等远程线上服务或一对一上门服务；在“太平通”APP中，设置针对老年客户的“关怀版”，页面操作流程简单方便、功能展示简明扼要，更适合老年客户群体使用。
积极开展老年人金融知识普及宣传，跨越“数字鸿沟”。为提高老年人群体运用智能技术、提升金融风险防范能力，太平人寿青岛分公司通过“线上+线下”结合的方式，开展多种形式针对老年客户的金融知识普及系列活动。太平人寿青岛分公司不断拓展宣传阵地，借助网点电子屏、金融知识宣教专区、微信公众号、视频号、外部媒体等，通过制作宣传短视频、宣传案例等，为老年客户传达直观生动的风险提示和金融知识，进一步提升老年金融消费者的风险防范意识和能力。
太平人寿青岛分公司将积极响应政府和监管号召，聚焦特殊人群金融知识薄弱环节和金融需求重点领域，继续深入推进金融服务数字化转型的教育宣传，借助自身业务特点，持续拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，不断增强特殊群体消费者在保险服务中的获得感和幸福感。（王娇）
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