广安门樱桃园支行 杨悦
近年来,电信网络诈骗案件层出不穷、屡见不鲜,百姓资金安全问题仍不容小觑。面对严峻反诈形势,工行北京广安门樱桃园支行始终坚持“以客户为中心”,全力保障客户资金安全,用心陪伴客户金融生活。
近日,一位中年女士急匆匆走进樱桃园支行,称其银行卡丢失后被盗刷,虽已通过95588电话进行了口头挂失,但依旧对此惴惴不安。大堂经理在了解情况后连忙安抚客户情绪,迅速引导其落座业务窗口,协同客服经理第一时间为其办理了正式挂失业务,这才见客户长舒一口气。网点在与客户核对近期交易明细时,发现其账户曾发生过多笔网上银行支付和资金非正常转出,在沟通后得知,客户也确实曾将短信验证码泄露给陌生人,最终造成了卡片盗刷。为防范后续用卡风险,客服经理及运营主管在为客户补发新卡后,及时引导其关闭了网上银行支付功能,并对其进行了充分的安全提示。
客户捧着失而复得的银行卡,心情也终于松弛了下来,对网点的快速相应和业务处理由衷赞叹,也表示一定会在家人朋友和邻居之间积极分享防诈骗知识,共同引以为戒。
下一步,工行北京广安门樱桃园支行将继续秉承“急客户之所急”的服务理念,在做好金融消费者反诈防骗宣教的同时,为客户资金安全保驾护航,共创安心金融支付环境。
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