世茂服务闽南:五星服务领航,廖丽琼荣获先进项目经理
时间:2023-12-15  
     
2023年12月14日,2023中国物业年度人物榜单揭晓,世茂服务闽南中心城市公司厦门世茂湖滨首府项目高级经理廖丽琼荣获“2023中国物业先进项目经理”荣誉。
 
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廖丽琼,于2015年加入世茂服务,投身物业行业前曾有8年的酒店服务经验,服务基因已刻进骨子,是服务跑道上的“较真型选手”,极致追求品质与用户满意。她拥有百万级大体量住宅项目的管理经验,先后服务于晋江世茂御龙湾、石狮世茂摩天城、厦门世茂湖滨首府等多个城市级重点项目,曾获晋江市住房和城乡建设局授予的“最美物业人”称号、石狮市住房和城乡建设局授予的“优秀物业经理人”荣誉。
 
1、力挽狂澜,10年+老小区成功续约
 
2021年,经历10年岁月风霜的厦门世茂湖滨首府不可避免地出现多项硬件设施老化,加之厦门垃圾分类管理新规实施后带来的生活不便,业主不满一度上扬,投诉量剧增,小区物业被贴上了“西装配草鞋”的标签。
 
此时,廖丽琼的到来,为小区蜕变带来了新曙光。“民生,是业主的切肤之痛。要缓解客户关系,就做问题的终结者。”作为世茂服务的一线干将,她有专业、有经验,更有韧劲,刚刚上任,便密集拜访街道社区、业委会及业主代表,听抱怨、听不满、听诉求,将业主心声作为行动指南,带领物业服务团队一起寻找解决问题的突破口。
 
上坡路难走,力行则将至。在廖丽琼的带领下,世茂湖滨首府小区的改造翻新工程一项接着一项,先后完成了水景喷泉维修开放、儿童乐园翻新、智能垃圾屋引进、地库地坪漆翻修等。
 
其中,值得一提的是地库地坪漆翻修工程,面积规模近1.6万平方米,耗资约158万元。正所谓“一分钱难倒英雄汉”,更何况是百万级的投入,廖丽琼带着团队多方筹措,与地产开发商、街道社区、业委会就资金、翻修施工方案、招标、修缮期间业主停车问题等进行多轮磋商探讨。在施工期间,小区物业还成立专项监督小组定期巡查,确保施工作业符合标准、如期完工,此次成功翻修成了物业与业主重建信任的敲门砖。
 
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(厦门世茂湖滨首府地库地坪漆改造前后)
 
而另一项智能垃圾分类屋的成功引入,更是让业主对廖丽琼和她所带领的团队竖起了大拇指。原本散落分布于户外园林之中的木质垃圾厢房,破损老化、异味横生,也与厦门市推动的垃圾分类管理格格不入。而这项工程的整改难点不仅在于资金,更在于大部分业主对垃圾分类的不理解、新垃圾站选址的争议。
 
廖丽琼始终认为好的物业服务必须跟上城市发展的脚步,她说:“垃圾分类是城市管理进步发展中的一环,短期内的排斥、阻碍在所难免,而物业作为城市生活服务的重要一环,我们义不容辞。”她一方面做市场调研、带队到优秀单位参观取经,一方面组织团队逐门逐户上门宣导充分收集业主意见,最后,在经过与街道社区及业委会的多次研讨调整,制定了更符合小区情况的改建方案。
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(厦门世茂湖滨首府智能垃圾屋改造后现场照片)
 
2022年初,全部近20个智能垃圾屋落成,总投入超100万元,其中既有廖丽琼和团队的努力,也有街道社区、业委会的资金、资源支持,真正做到“携手共建美好”。现在的智能垃圾屋兼具洁净、美观、智能和实用性,业主们称赞道:“物业这次改造真的做到面面俱到,小区园林景观更好了,去丢垃圾的时候心情都变好了。”
 
2、品质为先,斩获市级五星认可
 
廖丽琼总是提醒团队:“服务,不能麻木;品质,不能松懈!”
 
她重视细节、精益求精,将世茂服务的网格化管理优势发挥到极致,按单元楼栋细分更小的管理单位,精准落实专业化服务,减少管理死角、服务盲区。同时,重视园林花艺的四季雕琢与节令变装,也重视各类节日节气社区文化活动的组织开展,层出不穷的服务“心”招,让社区更团结、友爱,提升业主的幸福感。
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(厦门世茂湖滨首府母亲节活动)
 
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 (厦门世茂湖滨首府美茂节活动)
 
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(厦门世茂湖滨首府定期开展阳光便民服务活动)
 
此外,廖丽琼也想方设法为这个10年老小区制造新惊喜,比如对闲置的公共配套空间进行修缮、改造,让配套水榭、林中木屋、架空层纷纷变身茶艺室、悦读书吧、乒乓球室等,提升公共空间的生活服务价值,增添获得感。
 
在廖丽琼的带领下,小区物业团队更具活力,持续、稳定地为业主提供高质量、高水平物业服务,大改造、小惊喜,密集焕新,让小区居民的美好生活更上一层楼。不仅她本人得到街道社区、业委会及广大业主的认可,她所服务的厦门世茂湖滨首府亦是多项荣誉加身,先后获得中共厦门市湖里区金山街道工作委员会授予的“2021年度创建无疫小区先进单位”,厦门市平安建设领导小组办公室授予的“厦门市五星级平安小区”,中指研究院授予的“2021五星级物业服务项目”,更连续2年被厦门市建设局授予“厦门市物业服务质量五星级小区”荣誉,成为鹭岛美好生活服务标杆。
 
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(厦门世茂湖滨首府小区实景照片)
 
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(厦门世茂湖滨首府AB区、CD区分别收获厦门市建设局颁发的“五星级小区”奖牌)
 
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(厦门世茂湖滨首府AB区业委会对优秀物业员工进行表彰)
 
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(厦门世茂湖滨首府业主代表为小区秩序团队送来多面锦旗)
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(厦门世茂湖滨首府物业服务团队合影)
3、共建共治,做红色物业领头人
 
在如火如荼的红色服务事业中,廖丽琼将世茂服务“星茂社区”的红色物业品牌建设纲领与街道社区治理、与业主需求有机融合在一起,让厦门世茂湖滨首府的红色物业真正发挥民生服务作用,成为所在街道社区的亮点工程。
 
在党建引领下,小区物业团队与社区党组织、业委会、业主党员代表充分联动,建立了红色服务专项联络群,不定期组织互联互通,思维碰撞,探讨惠民政策,为民办实事。如引入社区资源,打造了一座正能量文化书屋,丰富业主精神生活;充分发挥物业党员先锋作用,组织小红“茂”志愿者服务队开展免费便民服务、慰问关怀特殊人群等红色服务,践行公益与社会责任;在小区内设立志愿者“好人榜”文化墙,鼓励全民参与爱心公益;让物业服务与社区治理同频共振,助力社区“共治、共建、共管、共享。
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(小区文化书屋内书目丰富,不定期开展阅读分享、亲子互动课堂)
 
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(厦门世茂湖滨首府“好人榜”文化展示墙)
 
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(小区“阳光学堂”志愿服务项目多次获得湖里区、社区表彰)
 
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(厦门世茂湖滨首府红色服务日活动)
 
服务巾帼,不让须眉。在服务道路上,廖丽琼一路向前,一路掌声相伴。未来,她将继续带着世茂服务“智”造美好的使命,以用户为先,以品质为核,传递美好,展示世茂服务的服务定力和韧劲,助力世茂服务在厦门,乃至更广阔的市场中实现高口碑、高质量发展。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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