2022年3月18日上午,客户P女士手持锦旗来到平安人寿增城客服中心,锦旗上八个大字“暖心服务,理赔快速”显得格外亮眼。
2022年2月25日,P女士第一次来到增城客服中心为爱人办理身故理赔业务,经柜员的讲解P女士得知她可以申请住院医疗和身故保险金,但是两份险种由于受益人不同,所以需要的资料也不同,P女士顿时沉默不语,思来想去说出一句“算了,我不申请理赔了”。柜面经理万怡屏了解到情况后,便主动对P女士说“请交给我处理吧”。原来身故受益人P女士是位中学老师,在了解到住院医疗金的受益人是法定继承人时,P女士表示爱人的父母健在,但都已八十岁高年龄,而且在千里之外的广西玉林县城,他们一无银行卡,二无关系证明,不管是要申请还是放弃继承都需要去柜面确认,很不方便。万怡屏安抚P女士,请其放心,分公司可以联系当地柜面远程协助处理,会拟出方案解决提交理赔申请的问题。
当天,万怡屏联系到广西玉林门店经理,了解两位老人身处的地址无客服柜面,离其最近的地方也是距离20多公里的县城网点,所以申请由当地的平安内勤人员在该县城的网点接待两位老人,由两地在视频下核实客户身份、核实客户意愿、指导签署理赔材料。
3月3日, 两位老人家在亲戚的陪同下前往了广西玉林兴业县网点,在网点内勤和增城柜员视频连线下完成了见证,签署理赔相关资料,收取证件资料、关系证明。不久,增城柜面就收到了由广西玉林寄回的资料,同时立即通知P女士与女儿一起前来完成最后申请资料的签署。P女士感叹道,“理赔申请也不是那么难嘛”。案件受理后,万怡屏又继续跟进理赔进展。不到一周,万怡屏接到了P女士的电话, 对方激动地说“理赔款收到了,也太神速了,太感谢了”。暖心的服务、高效的理赔速度得到P女士的高度认可与称赞,她特意送来一面锦旗以表感谢,这面锦旗格外的鲜红耀眼。
为客户着想,以客户利益为本, 提供优质服务是万怡屏从事客服工作十多年的工作准则,她无数次化解了客户抱怨、纠纷,保障客户利益不受损害。同时带领增城客服团队从“心”出发,服务第一,为广大客户提供有温度、超暖心的保险服务。
平安人寿广东分公司供稿
免责声明:本文系转载自网络,发布本文为传递更多信息之用,另:本文仅代表作者个人观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,
对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。投资理财需谨慎,切勿轻信投资承诺,本站与任何网上投资行为无关。